All4You zapewnia usługę subskrypcji, która pozwala naszym członkom na dostęp do treści rozrywkowych przez Internet na określonych telefonach komórkowych z dostępem do Internetu, komputerach i innych urządzeniach. Usługa All4You jest świadczona przez RedLeads, B.V. Niniejsze Warunki Użytkowania regulują Twój dostęp do naszej usługi oraz jej użytkowanie.
Niniejsze Warunki & Regulamin są zgodne z obowiązującym prawem UE, w tym Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz odpowiednimi przepisami o ochronie konsumentów.
1. SPOSÓB DOŁĄCZENIA
Użytkownicy mogą dołączyć do usługi, tam gdzie jest dostępna, poprzez:
- Ta strona internetowa
- SMS
- Mobilna przeglądarka internetowa (WAP)
2. PREMIUMOWY TYGODNIOWY DOSTĘP – OGÓLNE WARUNKI & REGULAMIN
2.1. Podając nam swój numer telefonu komórkowego przez Internet, za pośrednictwem reklam online lub jakichkolwiek innych promocji, uzyskujesz dostęp do wybranej usługi. Potwierdzasz, że wszelkie informacje, które podajesz, są prawdziwe, dokładne i kompletne oraz zgadzasz się je aktualizować, jeśli ulegną zmianie. Zastrzegamy sobie prawo do żądania weryfikacji Twojego wieku, tożsamości i danych kontaktowych.
2.2. Korzystając z tej usługi, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat lub otrzymałeś zgodę od rodzica lub opiekuna prawnego.
2.3. Możesz zostać obciążony za pomocą rozliczenia przez operatora, w ramach którego otrzymujesz wiadomości tekstowe wysyłane na Twój telefon komórkowy, które są następnie obciążane przy dostarczeniu. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Rozliczenie przez operatora”.
ROZLICZENIE PRZEZ OPERATORA
2.4. Jeśli dołączyłeś przez Internet; po przesłaniu swojego numeru telefonu komórkowego za pośrednictwem jednej z naszych promocji online, możesz zatwierdzić swoje zgłoszenie jedną z następujących metod: Otrzymasz wiadomość tekstową z prośbą o potwierdzenie rejestracji poprzez odpowiedź SMS z unikalnym słowem-kluczem lub zostanie Ci wysłany PIN za pomocą wiadomości tekstowej w celu potwierdzenia, że Twój numer telefonu komórkowego jest poprawny. Następnie musisz wpisać PIN w wyznaczone pole na promocji internetowej, aby zatwierdzić swoje zgłoszenie. Nie zostaniesz obciążony opłatą, dopóki i dopóty ten etap walidacji nie zostanie zakończony.
2.5. Po zapisaniu się do usługi zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca „dziękujemy za zgłoszenie” na Twój numer telefonu komórkowego. Usługa jest dostępna dopiero po otrzymaniu tej wiadomości.
2.6. Po potwierdzeniu rejestracji do usługi otrzymasz dostęp do unikalnych Kuponów, gier, książek i ścieżek dźwiękowych itp. dostępnych na naszej platformie. Następnie otrzymasz również wiadomość potwierdzającą/przedłużającą Twoją subskrypcję do All4You.
2.7. Po potwierdzeniu zgody na usługę otrzymasz wiadomość kosztową w wysokości 30,75 EUR (z VAT). Dokładna cena, w tym VAT, gdzie ma zastosowanie, zostanie jasno przedstawiona w momencie potwierdzenia.
2.8. Nasz adres e-mail to [email protected]. Prosimy o przesyłanie wszelkich uwag dotyczących naszej usługi na ten adres. Można również użyć tego adresu e-mail, aby zrezygnować z usługi.
2.9. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia usługi w dowolnym momencie, w tym warunków subskrypcji, z odpowiednim powiadomieniem użytkownika, jeśli wymagają tego przepisy prawa.
3. REZYGNACJA
3.1. Ta usługa działa jako jednorazowa płatność premium SMS. Nie ma odnawialnej subskrypcji ani bieżących opłat związanych z tą usługą. W związku z tym nie jest wymagany proces rezygnacji, ponieważ użytkownicy nie będą automatycznie obciążani ponownie ani ponownie zapisywani po dokonaniu początkowego zakupu.
3.2. W przypadku dalszych pytań lub potrzeby wsparcia w związku z tą usługą, użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected].
4. NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ
4.1. Odpowiedzialność organizatora będzie ograniczona do kwoty rzeczywiście zapłaconych opłat. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub trwałego bądź czasowego zaprzestania świadczenia usług i subskrypcji udostępnianych Tobie.
4.2. Nie ponosimy odpowiedzialności:
• Za jakiekolwiek nieprzewidywalne straty lub szkody w momencie zawarcia niniejszej umowy,
• Za uszkodzenie danych, awarię sprzętu, lub
• Za działania osób trzecich w związku z usługą.
5. WARUNKI KORZYSTANIA Z EMAILA I TELEFONU KOMÓRKOWEGO
5.1. Podając swój numer telefonu komórkowego i adres e-mail, wyrażasz zgodę na okazjonalne otrzymywanie wiadomości e-mail lub SMS od All4You z promocjami i ofertami. Aby zrezygnować, kliknij „Optout” na dole wiadomości e-mail lub odwiedź naszą stronę Kontakt i wypełnij formularz internetowy, wpisując „Rezygnacja z marketingu” w polu wiadomości, lub skontaktuj się z nami pod naszym adresem e-mail. Wszystkie wiadomości marketingowe będą zgodne z zasadami RODO, a zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.
5.2. Aby uzyskać więcej informacji na temat swojej prywatności, odwiedź [link do PP]. Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO i wyłącznie w celach, na które wyraziłeś zgodę.
6. CESJA
All4You zastrzega sobie prawo do przeniesienia umowy oraz akceptacji niniejszych Warunków & Regulaminu, w całości lub częściowo, w dowolnym momencie bez powiadomienia. Nie możesz przenieść swoich praw ani obowiązków wynikających z zawartej umowy i akceptacji niniejszych Warunków & Regulaminu.
7. KONTAKT
Organizatorem jest All4You, nazwa handlowa Red Leads B.V., Adres korespondencyjny: Frans Halsstraat 26 A-H ; 1072 BR Amsterdam, Holandia lub napisz do nas: [email protected]
8. ZMIANY W NINIEJSZYCH WARUNKACH & REGULAMINIE
Dążymy do utrzymywania wysokich standardów, dlatego nasze polityki i procedury są stale poddawane przeglądowi. Od czasu do czasu możemy aktualizować nasze Warunki & Regulamin oraz Polityki Prywatności, aby zoptymalizować doświadczenie użytkownika oraz w celu spełnienia obowiązków prawnych i regulacyjnych. Zostaniesz wcześniej poinformowany o istotnych zmianach w tych warunkach, szczególnie tych, które wpływają na ceny, prawa do anulowania lub wykorzystanie danych osobowych. W związku z tym zalecamy okresowe sprawdzanie tych stron w celu zapoznania się z aktualnymi politykami.
9. PROCEDURA SKŁADANIA SKARG
9.1 Zawsze dokładamy starań, aby sprostać potrzebom osób kontaktujących się z nami, jednak przyznajemy, że czasami możesz znaleźć się w sytuacji, w której nie jesteś zadowolony z świadczonej usługi. Jeśli chcesz złożyć skargę, niniejsza polityka przedstawia proces, który należy zastosować.
9.2 Wszystkie skargi będą rozpatrywane odpowiednio i zostaną zbadane przez pracownika firmy posiadającego wystarczającą rangę, aby rozwiązać dane kwestie. Podczas rozpatrywania Twojej skargi obiecujemy traktować Cię z szacunkiem w każdej chwili, oczekujemy też takiego samego zachowania wobec naszego personelu. Wszystkie rozmowy z obsługą klienta są nagrywane, a nasz personel zastrzega sobie prawo do zakończenia rozmowy, w której czuje się obrażany lub zagrożony.
9.3 Większość skarg można rozpatrzyć i rozwiązać przy pierwszym kontakcie, jednak nie zawsze jest to możliwe. Dążymy do zakończenia wszystkich dochodzeń i rozwiązania skarg w ciągu 10 dni roboczych.
9.4 Jak złożyć skargę
Wszystkie skargi można składać drogą mailową, korzystając z poniższych informacji:
Email: [email protected]
Aby skarga została prawidłowo zarejestrowana, prosimy o podanie następujących informacji:
- Twoje pełne imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail
- Szczegóły skargi oraz żądany rezultat
Wszystkie powyższe informacje będą przechowywane w sposób poufny i prywatny, wykorzystywane wyłącznie w celu zbadania i odpowiedzi na złożoną skargę. Informacje te nie będą przekazywane osobom trzecim, chyba że będzie to absolutnie konieczne do pełnego zbadania skargi; składając skargę, wyrażasz zgodę na taką możliwość.
Okres rozpatrywania
Możesz zrezygnować w ciągu 14 dni od zapisania się i zażądać zwrotu opłat w tym okresie. Jeśli chcesz to zrobić, skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem: E: [email protected], w ciągu 14 dni od daty dołączenia.
9.5 Osoby uprawnione do składania skarg
Skargi mogą być składane przez użytkowników usługi lub przedstawiciela posiadającego odpowiednią zgodę. Jeśli przedstawiciel chce złożyć skargę w imieniu innej osoby, może być zobowiązany do przedstawienia dowodu, że posiada zgodę użytkownika usługi na złożenie skargi lub zapytania w jego imieniu.
9.6 Po złożeniu skargi
Jeśli skarga zostanie złożona osobiście lub telefonicznie:
- Zostanie sporządzony pisemny zapis skargi, który może być udostępniony na żądanie.
- Rozmowa telefoniczna zostanie nagrana, jeśli to możliwe.
Otrzymasz wstępną odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli konieczne będzie przeprowadzenie dochodzenia, poinformujemy Cię o tym i postaramy się rozwiązać sprawę w ciągu 10 dni roboczych. Odpowiadając na Twoją skargę, będziemy postępować zgodnie z procedurami określonymi w niniejszej polityce.
Skargi należy składać jak najszybciej po zdarzeniu, które jest przyczyną skargi. Oczekujemy, że wszystkie skargi będą aktualne; jednak przyjmiemy skargę historyczną, jeśli uznamy, że:
- Skarżący podał ważny powód, dla którego nie złożył skargi wcześniej, oraz
- Pomimo opóźnienia nadal możliwe jest skuteczne i sprawiedliwe rozpatrzenie skargi.
Ważne jest, aby skarżący wiedział, że jeśli jego skarga dotyczy zakwestionowania korzystania z jednej z naszych usług lub rejestracji do niej, może zostać poproszony o przedstawienie dowodu potwierdzającego jego twierdzenia (np. kopii rachunku za telefon komórkowy). Jak w przypadku wszelkich danych osobowych, w każdej sytuacji, w której skarżący zostanie poproszony o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów, będą one wykorzystywane wyłącznie w celu zbadania i odpowiedzi na skargę i będą przechowywane w sposób poufny i prywatny.
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz skierować swoją skargę do odpowiedniego krajowego organu regulacyjnego lub platformy rozstrzygania sporów konsumenckich.
Po rozpatrzeniu skargi
Po zakończeniu dochodzenia, na życzenie, można otrzymać raport, który zawiera:
• Szczegółowe wyjaśnienie, jak skarga została rozpatrzona
• Wnioski końcowe, w tym wszelkie działania naprawcze, które należy podjąć, oraz
• Potwierdzenie, że wymagane działania zostały już podjęte lub, jeśli jeszcze nie, proponowany termin ich realizacji
10. INNE
Niniejsze Warunki Użytkowania podlegają prawu Niderlandów i będą zgodnie z nim interpretowane. Niniejsze warunki nie ograniczają żadnych praw konsumenckich, do których możesz być uprawniony na mocy obowiązkowego prawa w Twoim kraju zamieszkania. Jeśli którekolwiek postanowienie lub postanowienia niniejszych Warunków Użytkowania zostaną uznane za nieważne, nielegalne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.