CONDITIONS GÉNÉRALES

All4you propose un service d’inscription qui permet à nos membres d’accéder à des contenus de divertissement via Internet sur certains téléphones mobiles, ordinateurs et autres appareils connectés à Internet. Le service All4you vous est fourni par RedLeads, B.V. Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès à notre service et l’utilisation que vous en faites.

Les présentes Conditions générales sont conformes au droit applicable, notamment à la LPD et à la législation pertinente en matière de protection des consommateurs.

MODE D’INSCRIPTION 

Les utilisateurs peuvent s’inscrire au service, lorsqu’il est disponible, par les moyens suivants :

  • Le présent site web
  • Par SMS
  • Le navigateur Internet mobile (WAP)
  1. ACCÈS PREMIUM – CONDITIONS GÉNÉRALES

2.1. En nous communiquant votre numéro de téléphone mobile via Internet, par le biais de publicités en ligne ou de toute autre promotion, vous accédez au service sélectionné. Vous confirmez que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques, exactes et complètes, et vous vous engagez à les mettre à jour en cas de changement. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de votre âge, de votre identité et de vos coordonnées. 

2.2. En utilisant ce service, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir obtenu l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

2.3. La facturation peut être effectuée par votre opérateur : vous recevez des SMS sur votre téléphone mobile, lesquels sont facturés à la livraison. Veuillez consulter la section « Facturation par l’opérateur » pour plus d’informations.

FACTURATION PAR L’OPÉRATEUR 

2.4 Si vous vous êtes inscrit via Internet : après nous avoir transmis votre numéro de téléphone mobile par l’une de nos promotions en ligne, vous pouvez valider votre inscription de l’une des manières suivantes : vous recevrez soit un SMS vous invitant à valider votre inscription en répondant par SMS au moyen d’un mot-clé unique, soit un code PIN par SMS afin de confirmer que votre numéro de téléphone mobile est correct. Vous devrez alors saisir ce code PIN dans le champ indiqué de la promotion en ligne pour valider votre inscription. Aucun montant ne vous sera facturé tant que cette étape de validation n’aura pas été effectuée.

2.5 Après votre adhésion au service, un message de confirmation « merci pour votre inscription » sera envoyé à votre numéro de téléphone mobile. Vous ne devez considérer le service comme disponible qu’une fois ce message reçu.

2.6 Après confirmation de votre inscription au service, vous aurez accès aux coupons, jeux, livres et bandes sonores, etc. disponibles sur notre plateforme. Vous recevrez ensuite également un message confirmant votre inscription à All4you.

2.7 Après avoir confirmé votre adhésion au service, vous recevrez un message indiquant un coût de 9.99 CHF. Le prix exact, TVA comprise le cas échéant, sera clairement indiqué au moment de la confirmation.

2.8 Notre adresse e-mail est [email protected]. N’hésitez pas à nous écrire pour tout commentaire concernant notre service. 

2.9 Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au service à tout moment, y compris aux conditions d’inscription, moyennant un préavis approprié à l’utilisateur lorsque la loi l’exige.

  1. DÉSINSCRIPTION

3.1 Ce service fonctionne comme un service SMS premium à paiement unique. Il ne comporte aucun abonnement récurrent ni frais continus. Aucune procédure de désinscription n’est donc nécessaire, les utilisateurs n’étant ni refacturés ni réinscrits automatiquement après leur achat initial.

3.2 Pour toute question complémentaire ou assistance concernant ce service, les utilisateurs peuvent contacter notre équipe de support client à l’adresse [email protected].

  1. NOTRE RESPONSABILITÉ

4.1 La responsabilité de l’organisateur est limitée au montant des frais effectivement payés. L’organisateur se réserve le droit de modifier ou d’interrompre, temporairement ou définitivement, les services et l’inscription qui vous sont fournis.

4.2 Nous ne sommes pas responsables : • des pertes ou dommages imprévisibles au moment de la conclusion du présent contrat,

• de la corruption de données, des pannes d’équipement, ou

• des actes de tiers en lien avec le service.

  1. CONDITIONS RELATIVES AUX E-MAILS ET AUX SMS

5.1 En communiquant votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail, vous consentez à recevoir occasionnellement des e-mails ou des SMS d’All4you contenant des promotions et des offres. Pour vous désinscrire, cliquez sur « Optout » au bas des e-mails, ou rendez-vous sur notre page Contact et remplissez le formulaire en ligne en indiquant « Désinscription du marketing » dans le champ de message, ou contactez-nous à notre adresse e-mail. Tous les messages marketing sont conformes à la LPD, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.2 Pour plus d’informations concernant la protection de vos données, veuillez consulter la Politique de confidentialité. Nous traitons vos données personnelles conformément à la LPD et uniquement aux fins auxquelles vous avez consenti.

  1. CESSION

All4you se réserve le droit de céder, en tout ou en partie et à tout moment sans préavis, l’accord relatif aux présentes Conditions générales et leur acceptation. Vous ne pouvez céder les droits ou obligations découlant de votre accord et de votre acceptation des présentes Conditions générales.

  1. CONTACT 

L’organisateur est Red Leads B.V., adresse de correspondance : Keizersgracht 268 ; 1016 EV, Amsterdam, Pays-Bas  ou écrivez-nous : [email protected]

  1. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES 

Nous visons des standards élevés et nos politiques et procédures font donc l’objet d’un examen constant. Nous pouvons de temps à autre mettre à jour nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité afin d’optimiser l’expérience utilisateur et de respecter nos obligations légales et réglementaires. Vous serez informé à l’avance de toute modification substantielle des présentes conditions, en particulier de celles qui concernent les prix, les droits de résiliation ou l’utilisation des données personnelles. Nous vous recommandons donc de consulter ces pages régulièrement afin de prendre connaissance de nos politiques en vigueur.

  1. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION 

9.1 Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins des personnes qui nous contactent, mais nous reconnaissons qu’il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait du service fourni. Si vous souhaitez déposer une réclamation, la présente politique décrit la procédure à suivre. 

9.2 Toute réclamation sera traitée de manière appropriée et examinée par un collaborateur de l’entreprise disposant d’un niveau de responsabilité suffisant pour résoudre le problème. Pendant le traitement de votre réclamation, nous nous engageons à vous témoigner du respect en tout temps ; nous attendons en retour le même comportement envers nos collaborateurs. Tous les appels au service clientèle sont enregistrés et nos collaborateurs se réservent le droit de mettre fin à tout appel au cours duquel ils se sentiraient insultés ou menacés. 

9.3 La majorité des réclamations peuvent être traitées et résolues dès le premier contact, ce qui n’est toutefois pas toujours possible. Nous nous efforçons de mener à bien toutes les investigations et de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables.

9.4 Comment déposer une réclamation

Toutes les réclamations peuvent être déposées par e-mail en utilisant les coordonnées ci-dessous : 

E-mail : [email protected]

Afin que votre réclamation soit correctement enregistrée, veuillez nous communiquer les informations suivantes : 

  • Vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
  • Les détails de votre réclamation et le résultat que vous souhaitez obtenir

Toutes les informations ci-dessus resteront confidentielles et privées et seront utilisées uniquement aux fins de l’examen et du traitement de la réclamation déposée. Ces informations ne seront transmises à aucun tiers, sauf si cela s’avère absolument nécessaire pour instruire pleinement la réclamation ; en déposant une réclamation, vous acceptez que cela puisse se produire. 

9.5 Personnes habilitées à déposer une réclamation

Les réclamations peuvent être déposées par les utilisateurs du service ou par un représentant dûment autorisé. Lorsqu’un représentant souhaite déposer une réclamation au nom d’une autre personne, il peut lui être demandé de fournir la preuve qu’il dispose de l’autorisation de l’utilisateur du service pour déposer la réclamation ou la demande en son nom. 

9.6 Après le dépôt d’une réclamation 

Lorsqu’une réclamation est déposée en personne ou par téléphone : 

  • un compte rendu écrit de la réclamation est établi et conservé ; il peut être fourni sur demande. 
  • l’appel téléphonique est enregistré dans la mesure du possible.

Vous recevrez une première réponse dans un délai de 2 jours ouvrables. Si une investigation est nécessaire, nous vous tiendrons informé et nous efforcerons de résoudre la question dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour répondre à votre réclamation, nous suivrons les procédures définies dans la présente politique. 

Les réclamations doivent être déposées dès que possible après l’événement qui en est à l’origine. Nous attendons que toutes les réclamations soient actuelles ; nous acceptons toutefois une réclamation portant sur des faits antérieurs si nous sommes convaincus que : 

  • le réclamant peut invoquer un motif valable expliquant pourquoi la réclamation n’a pas été déposée plus tôt, et 
  • malgré ce délai, il demeure possible d’instruire la réclamation de manière efficace et équitable. 

Il est important que le réclamant sache que si sa réclamation porte sur la contestation de l’utilisation de l’un de nos services ou de l’inscription à celui-ci, il pourra lui être demandé de fournir des preuves confirmant ses affirmations (p. ex. une copie de la facture de téléphone mobile). Comme pour toute autre donnée personnelle, lorsque le réclamant doit fournir des informations ou des documents supplémentaires, ceux-ci seront utilisés uniquement aux fins de l’examen et du traitement de la réclamation déposée et resteront confidentiels et privés. 

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez porter votre réclamation devant l’autorité nationale de régulation compétente ou une plateforme de règlement des litiges de consommation.

Une fois la réclamation traitée 

Une fois les investigations terminées, un rapport peut être fourni sur demande ; il comprend : 

• une explication détaillée de la manière dont la réclamation a été examinée

• les conclusions retenues, y compris toute mesure corrective nécessaire, et

 • la confirmation que les mesures nécessaires ont déjà été prises ou, si ce n’est pas encore le cas, le calendrier prévu pour leur mise en œuvre 

  1.  DIVERS 

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit des Pays-Bas. Les présentes conditions ne limitent aucun droit de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu des dispositions impératives de votre pays de résidence. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d’utilisation devaient être jugées invalides, illégales ou inapplicables, les autres dispositions demeureraient en vigueur.

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